Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devolução

Nosso maior objetivo na Cor em patas é eternizar o amor pelo seu pet com produtos de altíssima qualidade. Para garantir a transparência e a sua segurança, nossa política de reembolso e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como trabalhamos com duas linhas de produtos (Personalizados e Prontos), as regras se aplicam de forma diferente para cada caso:

Produtos Não Personalizados (Plaquinhas de Frases)

Para os produtos de catálogo que não levam o nome ou a foto do seu pet, garantimos o seu Direito de Arrependimento.

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da encomenda, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução caso o produto não atenda às suas expectativas.

Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, quedas ou arranhões.

Produtos Personalizados

Nossos quadros e placas personalizadas são feitos sob encomenda, exclusivamente para você. A produção só é iniciada após a sua aprovação final da arte via WhatsApp.

Por trazermos a arte digital para um produto físico, pode haver uma leve alteração na coloração do produto final, considerado padrão de mercado uma variação de até 20% nos tons em relação ao layout digital aprovado. Esta diferença de calibragem não caracteriza erro de impressão ou defeito no produto.

Se tratando de um item único, feito sob medida e que não pode ser revendido ou reaproveitado, não aceitamos devoluções por arrependimento de compra após a aprovação e início da produção, conforme amparo legal. A devolução de itens personalizados só será aceita em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Defeitos de Fabricação ou Avarias no Transporte (Para todos os produtos)

Se qualquer produto da nossa loja chegar com defeito de fabricação ou tiver sido danificado durante o transporte pelos Correios/Transportadora, nós resolveremos tudo de forma rápida!

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos acionar.

Como solicitar: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (11) 93299-2308 ou E-mail: suporte@corempatas.com.br, com uma foto ou vídeo mostrando claramente o defeito ou a embalagem danificada.

Logística Reversa Gratuita (Como devolver)

Constatado o direito à devolução (seja por arrependimento nos itens prontos ou por defeito), nós facilitamos o processo através do nosso parceiro Melhor Envio, sem nenhum custo para você:

Nós geraremos uma etiqueta de devolução e enviaremos o arquivo para o seu WhatsApp.

Você só precisa imprimir a etiqueta, colar na caixa original (ou similar que proteja o produto) e levar até a agência dos Correios mais próxima.

Assim que o pacote retornar e for conferido por nossa equipe, iniciaremos a produção de um novo produto para você ou faremos o estorno integral do valor pago.

Como funciona o Reembolso / Estorno

Após a devolução completa, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao Mercado Pago e o crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.

Pix: O valor será devolvido diretamente na conta de origem em até 3 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

Boleto Bancário: O valor será creditado pelo Mercado Pago na conta vinculada ao e-mail utilizado na compra. O cliente receberá um e-mail do Mercado Pago com as instruções para acessar o valor e transferi-lo para a sua conta bancária pessoal. Alternativamente, a Cor em patas poderá solicitar uma chave Pix (obrigatoriamente em nome e CPF do titular da compra) para realizar o depósito direto.

Para mais informações ou ajuda com sua devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 93299-2308 ou nosso E-mail: suporte@corempatas.com.br